BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client
Le BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est l’équivalent de l’ancien BTS Négociation de la Relation Client à Saint-Martin-d'Hères. Le taux de réussite de la promotion 2018 était de 64%. Découvrez notre parcours de formation.
Objectif de la formation
Le titulaire du BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client est un expert de la relation client considérée sous toutes ses formes (en face à face, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité. C'est un commercial généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation avec tout type de clientèle.
Le titulaire du BTS NRC accompagne le client/usager tout au long du processus commercial et intervient sur l’ensemble des activités avant, pendant et après l’achat : conseils, prospection, animation, devis, veille, visites, négociation-vente/achat, suivi après-vente/achat.
Programme de la formation
Enseignement général : Culture Générale et expression – Langue étrangère : anglais - Culture économique, juridique et managériale - Culture économique, juridique et managériale appliquée
Enseignement professionnel : Relation client et négociation-vente - Relation client à distance et digitalisation - Relation client et animation de réseaux - Atelier de professionnalisation
Terrains d'accueil
Le titulaire du BTS Négociation de la Relation Client exerce son activité dans toute forme d’organisation (artisanale, commerciale ou industrielle, associative, publique) proposant des biens ou des prestations de services, quelle que soit sa taille, dès lors qu’elle met en œuvre une démarche commerciale.
Les activités du titulaire de ce BTS sont regroupées au sein de trois grands pôles couvrant les différentes formes de relation client :
- Relation client et négociation-vente
- Relation client à distance et digitalisation
- Relation client et animation de réseaux
Admission
Bac toutes séries ; DAEU ou équivalent.
Étude du dossier scolaire, tests écrits et entretien de recrutement.
Alternance
2 jours en formation à Saint-Martin-d'Hères près de Grenoble - 3 jours en entreprise.
Contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation.
Congé Individuel de Formation.
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